Медицинская координация

Медицинская координация всего хода лечения – одно из ключевых преимуществ Рулаком при организации лечения в Германии.

«Рулаком Консальт» (Rulacom Consult GmbH) – немецкая компания, которая уже более 20 лет организует и сопровождает пациентов, проходящих лечение в Германии. Статус официально аккредитованной службы по сопровождению русскоговорящих пациентов медицинского концерна Асклепиос (Asklepios) в Гамбурге позволяет быстро и качественно решать самые сложные задачи, связанные с оказанием медицинской помощи за рубежом.

Одно из главных отличий «Рулаком» − приняв пациента на лечение, мы не считаем свою работу законченной. Наша задача – помочь пройти весь комплекс медицинских услуг в Германии и затем организовать продолжение лечения на родине, обеспечивая при этом оперативную поддержку немецких специалистов.

«Рулаком» берет на себя все заботы своих клиентов – от первого звонка до возвращения домой.

1. Разработка правильной и качественной программы лечения, подбор врача

Обработка первоначального запроса медицинским директором, выяснение детальной ситуации пациента необходимы для того, чтобы ответ был точным, индивидуальным и позволил пациенту получить результат от лечения.

Пациент, который ищет варианты лечения в Германии, обращается в «Рулаком», отправляет свои медицинские документы. Это нужно, чтобы понять ситуацию и подготовить план диагностики и лечения, рассчитать их стоимость. Мы переводим документы на немецкий язык и отправляем на консилиум профильных врачей в Германию. Они могут предложить план лечения, − а могут запросить дополнительные исследования, уточнения, если данных для выработки плана лечения недостаточно.

Многие пациенты часто пытаются самостоятельно выбрать врача по интернету, основываясь на скудной найденной в рунете информации. Однако, данные эти весьма ограничены, и, кроме того, зачастую нет действительно серьезной информации об актуальной специализации врачей, статистике операций, опыте. Здесь велика роль медицинского директора «Рулаком». В лечении, как правило, участвуют несколько докторов разных специализаций, иногда из разных клиник. Важнейшая роль работы «Рулаком» в том, что каждому пациенту подбираются врачи именно для его конкретного случая, ведь, двух одинаковых заболеваний не бывает, каждый случай уникален.

Этап подбора врача исключительно важен, мы убедились в этом на практике за годы работы. Благодаря тому, что «Рулаком» официально аккредитован как единственный сервисный партнер медицинского концерна «Асклепиос» в Гамбурге, компания имеет доступ ко всей необходимой для качественной организации лечения информации. За два десятилетия своей работы мы построили свою работу таким образом, что с нами сотрудничают только ведущий состав специалистов.

Ценность медицинской координации – в том, что опытный, вовлеченный и обладающий знанием актуальной ситуации специалист «подбирает» пациенту максимально подходящего под его ситуацию врача.

После того как все необходимые данные есть, пациенту предоставляется переведенный на русский язык план диагностики и лечения, а также калькуляция стоимости.

Все переводы и консультации – бесплатные.

2. Организация медицинской поездки и пребывания в Германии

Далее пациент принимает решение о лечении в соответствии с предложением и едет в Германию. «Рулаком» помогает купить билеты, оформить визу, организовать размещение самого пациента и сопровождающих лиц. В Гамбурге сотрудник компании встречает в аэропорту, помогает с госпитализацией при стационарном размещении либо расселением в отель или на квартиру компании при амбулаторном, регистрацией в клинике

Медицинская координация всего хода лечения непосредственно в клиниках и за их пределами – наша ответственность. Именно поэтому у «Рулаком» создана полная инфраструктура для сопровождения клиентов (свои водители, переводчики, гиды, сиделки, собственные квартиры и автопарк).

3. Коммуникация врачей с пациентом и врачей между собой – невидимая, но важнейшая часть работы

Во время лечения пациент должен пройти ряд исследований, обследований, осмотров, иногда его возят в специализированные центры (например Центр лучевой терапии) или к узким специалистам (например, дерматологам, спортивным врачам и т.д.). Пациента передают из амбулатории в стационар и обратно, перепроверяют данные анализов, гистологических проб, радиологических исследований. Очень важно, чтобы у любого из работающих с пациентом специалистов была вся информация о его здоровье и динамике − своевременно и в полном объеме; чтобы не было накладок, задержек, недоделок, «недозвонов». «Рулаком» обеспечивает как коммуникацию «врач-врач», так и «врач-пациент»: записи к врачам, состыковка их действий в той последовательности, в которой назначено лечащими специалистами, контролирует необходимую подготовку, оформление документов, резервы, регистрации… Это большая невидимая часть работы, которую пациенты не знают − но именно благодаря ей все проходит быстро и качественно.

Если у пациента после посещения врачей возникают какие-то вопросы, требующие уточнения (а это случается часто), независимо от того, находится ли пациент на лечении в Германии или вернулся домой, «Рулаком» круглосуточно на оперативной связи для решения этих вопросов.

4. Организация продолжения лечения в РФ, передача пациента от врача к врачу, кооперация российских и немецких докторов

После возвращения пациента домой важная часть нашей работы – это организация взаимодействия пациента с врачами, а также лечащих врачей в РФ и в Германии как в передаче документов, информации, ответах на вопросы, так и в получении заключений по этапам лечения, которые пациент проходит в России.

Организация контрольных исследований и диспансерного наблюдения – необходимый этап. Анализы и исследования, которые делаются в России, направляются в Германию и получают комментарии немецких врачей. Многим пациентам спокойнее, если правильность соблюдения протоколов, сроков, технологий проверяют и оценивают специалисты.

Мы также отслеживаем сроки планового контроля в Германии, составляем программу пребывания и организуем проведение этих визитов к немецким врачам.

«Рулаком» многие годы выступает в качестве организатора и участника международных конгрессов по обмену опытом между российскими и немецкими специалистами. Это позволяет нам развивать международные связи и обеспечивать непрерывность терапевтической цепи при лечении наших клиентов.

Бартош Инна

Автор статьи

Медицинский журналист, главный редактор сайта

Бартош Михаил Алексеевич

Рецензент

Врач-радиолог высшей категории